Regulamin rezerwacji i korzystania z usług

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług barberskich świadczonych przez Barbershop Polska Sp. z o.o. przy ul. Floriańskiej 24 w Krakowie oraz z rezerwacji dokonywanych przez stronę barbershoppolska.com, telefonicznie lub osobiście.

Korzystając z serwisu lub rezerwując wizytę, akceptujesz poniższe zasady. Klientem może być osoba pełnoletnia; usługi dla osób niepełnoletnich świadczymy za zgodą i w obecności opiekuna.

Rezerwację można dokonać:

• przez formularz na stronie /contacts/,
• telefonicznie pod numerem +48 12 429 18 55,
• osobiście w salonie.

Rezerwacja wiąże się z zablokowaniem terminu u konkretnego barbera — prosimy o traktowanie jej poważnie:

• Bezpłatne odwołanie: do 12 godzin przed wizytą (telefonicznie lub odpowiedzią na potwierdzenie).
• Spóźnione odwołanie / niepojawienie się: przy pakietach z przedpłatą — przedpłata przepada; przy zwykłych rezerwacjach — możemy ograniczyć możliwość rezerwacji online.
• Przełożenie terminu: bezpłatne do 12 h przed wizytą, w granicach dostępności grafiku.

Prosimy o przyjście 5 minut przed zarezerwowaną godziną — to czas na rozmowę i kawę, które są częścią usługi.

• Spóźnienie do 15 minut: realizujemy usługę w skróconym czasie lub proponujemy pełną wersję w innym terminie.
• Spóźnienie powyżej 15 minut: zastrzegamy sobie prawo odwołania wizyty — czas następnego klienta jest równie ważny jak Twój.
• Jeśli my spóźniamy się powyżej 15 minut — masz prawo do bezpłatnego przełożenia lub rabatu 10% na daną usługę.

W salonie obowiązują następujące zasady:

• usługi wykonujemy wyłącznie na klientach przytomnych i w stanie umożliwiającym bezpieczne użycie ostrzy — zastrzegamy sobie prawo odmowy usługi przy widocznym stanie po alkoholu lub substancjach,
• dzieci do lat 12 obsługujemy wyłącznie w obecności opiekuna,
• każdy klient ma prawo wskazać preferowanego barbera — bez dopłaty, w granicach grafiku,
• narzędzia wielorazowe sterylizujemy po każdym kliencie; ostrza brzytwy są jednorazowe,
• w salonie obowiązuje kultura wzajemna — zastrzegamy sobie prawo odmowy obsługi przy zachowaniu agresywnym lub naruszającym komfort innych klientów.

• Płatność: po wykonaniu usługi — kartą lub gotówką w salonie.
• Przedpłaty: pakiety specjalne (np. ślubny) wymagają przedpłaty 100 zł blokującej termin — przedpłatę zwracamy lub przenosimy przy odwołaniu do 7 dni przed wizytą.
• Karty podarunkowe: ważne 12 miesięcy od zakupu, niepodlegające zwrotowi gotówki, możliwe do przekazania osobie trzeciej.
• Ceny: cennik na stronie jest wiążący w dniu rezerwacji; wszelkie dopłaty (np. za wyjątkowo długie włosy) komunikujemy przed rozpoczęciem usługi.

Odpowiadamy za jakość usług zgodnie z przepisami o rękojmi. Kluczowe zasady:

• 7 dni na bezpłatną korektę u tego samego barbera — jeśli efekt wymaga poprawek w ramach pierwotnego zlecenia.
• Reklamacje przyjmujemy osobiście, telefonicznie lub na [email protected] — rozpatrujemy w ciągu 14 dni.
• Szczegóły zwrotów i reklamacji: /refunds/.
• Odpowiedzialność za usługi regulują przepisy kodeksu cywilnego — powyższe zasady ich nie ograniczają.